O Banco Angolano de Investimento (BAI) justificou as recorrentes quedas no sistema e atrasos no tempo de resposta que se têm verificado nos seus balcões, nos últimos dias, com o aumento da taxa de clientes e maior procura pelos serviços da instituição, estando por isso, em curso, um conjunto de “acções de manutenção correctiva e evolutiva” para permitir ao banco responder à demanda.
De acordo com o CEO do BAI, Luís Lélis, estas acções visam colocar fim ou dar respostas à procura massiva pelos serviços já nos próximos dias. “Confirmo que estão em curso um conjunto de acções de manutenção correctiva e evolutiva para permitir ao banco responder ao crescimento significativo da procura pelos nossos serviços”, confirmou Luís Lélis, CEO da entidade bancária que ocupa o primeiro lugar no ranking por activos da banca nacional.
Só em 2022, por exemplo, o banco registou, em média, cerca de 3.700 novos clientes por semana, além de que, nos primeiros três meses de 2023, a média foi de 8.000 clientes por semana, cenários que, segundo a administração BAI têm pressionado o bom funcionamento das operações.
“Particular destaque tem sido a enorme procura pelos serviços no canal BAIDirecto, que, com a introdução do crédito a particulares Adianta Já e o carregamento do cartão pré-pago Kamba, suscitaram uma pressão acima do esperado sobre a nossa infraestrutura tecnológica”, admite o CEO Luís Lélis ao site económico Primeira Página
Assim, e face às acções em curso, o banco gerido por Luís Lélis entende que as medidas correctivas em curso vão permitir estabilizar a situação nos próximos dias.
As queixas e pressões ao banco decorrem do facto de que, nos últimos dias, os agentes económicos com contas bancárias no BAI se terem deparado com inúmeras dificuldades na realização das suas operações diárias.
Só na semana passada, uma ronda do Primeira Página em várias agências do BAI confirmou o quadro de dificuldades por que passam os clientes do BAI, com destaque para demoras no atendimento presencial, atraso nas compensações de transferências, ordens de carregamento de cartões em espera, entre outras queixas.
Individualmente, o BAI Directo, plataforma electrónica que integra o serviço Adianta Já, é o serviço da instituição mais reclamado, seguido pelo atendimento ao balcão, este que muito dos nossos interlocutores chegaram a qualificar por “péssimo”.
Até 31 de Dezembro do ano passado, as contas de balanço do BAI fecharam o exercício de 2022 com uma quebra nos lucros de 29% para 100 mil milhões de Kwanzas e um activo a crescer apenas os tímidos 5%, de acordo com o relatório e contas. Actualmente, a instituição detém o maior activo do mercado bancário nacional e concorre, juntamente com outros gigantes do mercado, para a lista dos que mais ganham em lucros.
