De acordo com os dados publicados pelo Banco Nacional de Angola (BNA) referentes ao primeiro trimestre de 2025, as instituições financeiras com o maior número de reclamações foram o Standard Bank, com 3 936 queixas, seguido do Banco de Fomento Angola (BFA), com 1 677, e do Banco Angolano de Investimentos (BAI), com 1 196.
As queixas dos clientes do Standard Bank, liderado por Luís Teles, estão principalmente relacionadas com o serviço de internet banking, as contas de depósitos à ordem e a realização de transferências.
Já o BFA, que recentemente dispersou parte do seu capital na bolsa angolana, com dois dos seus principais acionistas – o Banco Português de Investimento (BPI) e a Unitel – a alienarem 29,75%, registou reclamações sobretudo ligadas ao funcionamento dos terminais de pagamento automático, às contas ordenado e aos depósitos à ordem.
O BAI, liderado por Luís Lélis, apresenta igualmente a maioria das queixas concentradas nas contas de depósito, no funcionamento do mobile banking e nas transferências bancárias.
Segundo o relatório do BNA, nos primeiros três meses do ano foram recebidas 9 218 reclamações, o que representa uma média de 3 073 por mês. Este número traduz uma redução de 44,2% em comparação com o período homólogo, quando tinham sido registadas 16 548 reclamações por parte dos clientes bancários.
